Terminos y Condiciones

1. Aceptacion

Al solicitar una cotizacion, confirmar un pedido o utilizar los servicios de Lony Kuchen, aceptas estos terminos y condiciones. Si tienes alguna duda, contactanos por WhatsApp antes de realizar tu pedido.

2. Pedidos personalizados

Todos nuestros productos son artesanales y hechos bajo pedido. El proceso es el siguiente:

• Nos compartes tu idea por WhatsApp o formulario de cotizacion
• Te enviamos una cotizacion detallada en menos de 24 horas
• La cotizacion incluye: producto, tamano, sabor, diseno, fecha de entrega y precio total
• La cotizacion tiene validez de 15 dias calendario
• Tu confirmacion por escrito (mensaje de WhatsApp) tiene validez legal como mensaje de datos conforme al Codigo de Comercio, Art. 89-94

3. Anticipos y pagos

• El anticipo reserva tu fecha, ingredientes y tiempo de elaboracion
• Metodos de pago: efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de credito/debito
• Los pedidos confirmados mantienen el precio acordado en la cotizacion

4. Cancelaciones

• Mas de 48 horas antes de la entrega: reembolso completo del anticipo
• Menos de 48 horas antes de la entrega: sin reembolso si ya se inicio la elaboracion del producto
• Las cancelaciones deben notificarse por escrito (WhatsApp o email)

Si por causas de fuerza mayor no podemos cumplir tu pedido, te reembolsaremos el 100% de los pagos realizados.

5. Entregas

• Realizamos entregas en Queretaro, CDMX y San Miguel de Allende
• El horario de entrega se acuerda previamente con el cliente
• El costo de envio se cotiza segun la distancia y se incluye en la cotizacion
• Tambien ofrecemos recoleccion sin costo con cita previa

5.1 Envios por servicios de terceros

Si solicitas que tu pedido sea enviado a traves de Uber, Didi o servicios similares:

• El riesgo de dano o retraso se transfiere al cliente
• No nos hacemos responsables por el manejo del producto durante el transporte
• No se aceptan reclamaciones por danos ocurridos durante el transporte por terceros

5.2 Documentacion fotografica

Tomamos fotografias del producto terminado antes del embalaje como evidencia del estado al momento de la entrega. Las fotografias se conservan por 30 dias.

6. Productos perecederos

Nuestros productos son artesanales y perecederos. Una vez entregado el producto en las condiciones acordadas, no aplica devolucion. El cliente debe inspeccionar el producto al momento de la entrega y reportar cualquier anomalia inmediatamente.

7. Alergenos

8. Imagenes de referencia

Las imagenes que compartimos en nuestro sitio web y redes sociales son de referencia. Los disenos finales pueden variar ligeramente del ejemplo mostrado debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, la disponibilidad de ingredientes y las diferencias naturales de color.

9. Facturacion

Emitimos factura electronica (CFDI) bajo solicitud. Para facturar, necesitamos tu RFC y datos fiscales completos. La solicitud de factura debe realizarse dentro de los 30 dias posteriores a la compra.

10. Propiedad intelectual

• Los disenos originales creados por nosotros son de nuestra propiedad
• Podemos usar fotografias de nuestros productos para promocion en redes sociales y sitio web
• Respetamos los derechos de autor de personajes y marcas registradas
• El cliente debe tener derechos para solicitar reproducciones de disenos protegidos

11. Resolucion de disputas

En caso de cualquier inconformidad, priorizamos la resolucion amigable y directa. Si no es posible llegar a un acuerdo, puedes acudir a:

• PROFECO — Procuraduria Federal del Consumidor, para mediacion y conciliacion
• Tribunales competentes en Queretaro, Mexico

12. Cambios a estos terminos

Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos. Los cambios seran efectivos al publicarse en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. Los pedidos confirmados se rigen por los terminos vigentes al momento de la confirmacion.

13. Ley aplicable

Estos terminos se rigen por la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC), el Codigo de Comercio de Mexico y las leyes del Estado de Queretaro.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos terminos, contactanos: