Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al utilizar los servicios de Suss - Lony Kuchen ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), usted acepta estar sujeto a estos términos de servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

Suss - Lony Kuchen ofrece servicios de repostería artesanal, incluyendo:

• Pasteles personalizados para eventos especiales
• Cupcakes y mini pasteles
• Galletas decoradas artesanalmente
• Servicios de catering para eventos
• Consultoría en repostería para eventos

3. Proceso de Pedidos

3.1 Cotizaciones

• Las cotizaciones son válidas por 15 días calendario
• Los precios pueden variar según disponibilidad de ingredientes
• Las cotizaciones no constituyen una reserva hasta el pago del anticipo

3.2 Confirmación de Pedidos

• Los pedidos se confirman mediante el pago del 50% de anticipo
• El saldo restante debe pagarse antes o durante la entrega
• Aceptamos efectivo, transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito

3.3 Tiempos de Entrega

• Pedidos estándar: 5-7 días hábiles
• Pedidos complejos o de gran volumen: 10-14 días hábiles
• Pedidos express (menos de 5 días): +50% sobre el precio base
• Pedidos express están sujetos a disponibilidad

4. Precios y Pagos

4.1 Estructura de Precios

• Los precios incluyen IVA cuando aplique
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• Pedidos confirmados mantienen el precio acordado

4.2 Métodos de Pago

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• Pagos digitales (cuando estén disponibles)

5. Cancelaciones y Modificaciones

5.1 Cancelaciones por el Cliente

• El anticipo pagado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia
• Las cancelaciones deben notificarse por escrito
• El anticipo se considera como reserva de fecha y materiales

5.2 Modificaciones

• Cambios menores: Hasta 5 días antes del evento
• Cambios mayores: Hasta 10 días antes del evento
• Modificaciones pueden implicar costos adicionales

5.3 Cancelaciones por la Empresa

En caso de que debamos cancelar por causas de fuerza mayor, se reembolsará el 100% de los pagos realizados.

6. Entrega y Recepción

6.1 Entrega a Domicilio

• Servicio disponible en zona metropolitana de Querétaro
• Costo de entrega según distancia y complejidad
• Horarios de entrega: 9:00 AM - 8:00 PM

6.2 Recolección en Taller

• Disponible con cita previa
• Horarios: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 3:00 PM
• El cliente debe traer contenedores adecuados si es necesario

6.3 Inspección al Recibir

El cliente debe inspeccionar el producto al momento de la entrega. Cualquier daño o discrepancia debe reportarse inmediatamente.

6.4 Envíos por Servicios de Terceros (Uber, etc.)

Si el cliente solicita que su pedido sea enviado a través de servicios de terceros como Uber, Didi, o similares:

• El riesgo de daño, pérdida o retraso se transfiere completamente al cliente
• No nos hacemos responsables por el manejo del producto durante el transporte
• El cliente debe coordinar directamente con el servicio de entrega
• Recomendamos inspeccionar el producto antes de que el repartidor se retire
• No se aceptan reclamaciones por daños ocurridos durante el transporte por terceros

6.5 Documentación Fotográfica

Para garantizar la calidad y proteger tanto al cliente como a la empresa:

• Tomamos fotografías del producto terminado antes del embalaje
• Documentamos el embalaje y presentación final
• Las fotografías sirven como evidencia del estado del producto al momento de la entrega
• Esta documentación puede ser utilizada para resolver cualquier disputa sobre la calidad
• Las fotografías se conservan por un período de 30 días después de la entrega

7. Calidad y Garantías

7.1 Estándares de Calidad

• Utilizamos ingredientes frescos y de alta calidad
• Seguimos estrictas normas de higiene y seguridad alimentaria
• Cada producto es elaborado artesanalmente

7.2 Limitaciones

• Los productos son perecederos y deben consumirse según indicaciones
• Los colores pueden variar ligeramente debido a ingredientes naturales
• No garantizamos resultados idénticos a fotografías de referencia

8. Alergias e Intolerancias

Con gusto enviamos una lista detallada de ingredientes. Si usted o alguien que consumirá nuestros productos tiene alguna alergia alimentaria, por favor háganoslo saber - podemos utilizar ingredientes alternativos para adaptar nuestros productos a sus necesidades.

Es importante informarnos sobre alergias, intolerancias o restricciones dietéticas al momento del pedido. Nuestro taller maneja regularmente:

• Gluten (trigo, avena, cebada)
• Lácteos
• Huevos
• Frutos secos
• Soja
• Fondant (azúcar, gelatina, glicerina)

Opciones disponibles: Ofrecemos alternativas sin gluten, sin lácteos, sin huevo y otras opciones especiales. Aunque tomamos todas las precauciones necesarias, debido a que nuestro taller maneja múltiples ingredientes, no podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos.

9. Propiedad Intelectual

• Los diseños originales creados por nosotros son de nuestra propiedad
• Podemos usar fotografías de nuestros productos para promoción
• Respetamos los derechos de autor de personajes y marcas registradas
• El cliente debe tener derechos para solicitar reproducciones de diseños protegidos

10. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto o servicio contratado. No seremos responsables por:

• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdida de ganancias o oportunidades
• Daños causados por mal manejo después de la entrega
• Eventos de fuerza mayor

11. Resolución de Disputas

En caso de disputas, priorizamos la resolución amigable. Si no es posible, las disputas se resolverán mediante:

• Mediación a través de PROFECO
• Arbitraje comercial
• Tribunales competentes en Querétaro, México

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los términos modificados.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos de servicio, puede contactarnos:

14. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México y del Estado de Querétaro. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Querétaro, México.